Klachtenprocedure Stichting Wofibe 2.0

Wij, van Stichting Wofibe 2.0, doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te ondersteunen. Maar het kan voorkomen dat je niet tevreden bent. Mocht dit zo zijn, bespreek dan je ontevredenheid of klacht met je begeleider zodat we kunnen proberen er iets aan te doen. Mochten we er niet uitkomen of wil je meteen je klacht indienen bij een externe onafhankelijke partij, dan is er een onafhankelijke klachtenprocedure. Stichting Wofibe 2.0 is aangesloten bij ‘Klachten Portaal Zorg’. Dit reglement is op te vragen via info@wofibe.nl of te vinden op www.klachtenportaalzorg.nl/klachtenprocedure-wkkgz-wmo-en-jeugdzorg/.

1. Interne klachtenprocedure van Stichting Wofibe 2.0

Iedereen die direct of indirect te maken heeft met ondersteuning van Stichting Wofibe 2.0 kan een klacht indienen.
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over je zorg inhoudelijk, je begeleiding of protocollen/beleid van de Stichting. Als je een klacht hebt of je bent ontevreden, probeer dit dan eerst te bespreken met je begeleider. Hoe eerder hoe beter, zodat we zo snel mogelijk samen een oplossing kunnen vinden. Komen jullie er niet uit, ben je ontevreden of bespreek je je ontevredenheid liever met een leidinggevende, dan mag je een e-mail sturen naar info@wofibe.nl. Binnen 1 week krijg je een ontvangstbevestiging en zal er een interne klachtenprocedure van start gaan. De procedure is te vinden in ‘aanmeldmap nieuwe cliënt’ en kan ten alle tijden opgevraagd worden bij het bestuur. In grote lijnen vind je hierin terug hoe we samen gaan kijken naar een oplossing; het gesprek aangaan (met je begeleider), het bestuur en eventueel een extern vertrouwenspersoon. Wanneer dit geen resultaten oplevert, wordt een externe klachten procedure gestart.

2. Externe klachtenprocedure via Het Klachten Portaal Zorg

Via www.klachtenportaalzorg.nl is onder het kopje ‘klacht’ te vinden wat de procedure is van het indienen van een klacht en kan een klacht worden ingediend.

Na het ontvangen van je klacht wordt deze beoordeeld door het klachtenloket KPZ. De klacht wordt in behandeling genomen en je ontvangt een ontvangstbevestiging. Binnen 5 werkdagen wordt er telefonisch of per e-mail contact met je opgenomen over het verloop van de procedure.